Algemene technische vragen
U kunt meer technische informatie vinden in de knowledge base (Engelstalig) van Deep Software.
- De computer staat in de Remote Agents lijst als Offline, maar is wel inschakeld?
- Controleer goed of de Agent geïnstalleerd is op de computer.
- Controleer op Activity Monitor en de Agent niet geblokkeerd worden door een firewall. U dient hiervoor poorten open te zetten.
- Mijn
anti-spyware of anti-virus programma voorkomt dat ik Activity Monitor,
Agent of de Keylogger kan installeren of schakelt deze uit?
- Als
u de software installeert en toestemming hebt van de computer eigenaar
kunt u de waarschuwingen uitschakelen voor SoftActivity in de
anti-spyware software. Dan zijn gebruikers niet in staat de
aanwezigheid te detecteren.
- In veel anti-virus
programma's moet een uitsluiting ingesteld worden, hiervoor verwijzen u
naar de knowledge base van Deep Software.
- Hoe kan ik de Agent installeren op een computer?
- De
gemakkelijkste methode is om deze op afstand te installeren. Klik op
File -> Install Agent in Activity Monitor. Let op: u moet met
voldoende rechten aangemeld zijn of een geschikt wachtwoord invullen.
Deze methode werkt alleen voor Windows 2000 of hoger.
- U kunt de Agent ook lokaal installeren. Kopieer het bestand amagent3x.exe en voer deze op de computer uit met voldoende rechten.
- Kan Activity Monitor verbinden met computers via internet?
- In principe kan het, alhoewel er bepaalde beperkingen gelden.
- U heeft een direct verbinding nodig, proxy servers kunnen problemen geven.
- U moet de computer kunnen pingen.
- Bij voorkeur moeten beiden computers een vast ip adres hebben.
- Monitoren is niet snel via een trage internet verbinding. Activity Monitor is ontwerpen voor een LAN netwerk.
- Wij adviseren u gebruik te maken van Keylogger, deze kan het logboek per e-mail versturen.
- Hoe kan ik de Agent verwijderen van de computer?
- Dit
kan op afstand in de Activity Monitor software. Klik met rechts op de
betreffende computer in de lijst en kies Uninstall Agent.
- Het kan ook lokaal door het bestand unins000.exe, in de Agent map, uit te voeren.
- Hoe kom ik erachter dat personeel spelletjes spelen of bepaalde websites bezoeken tijdens werktijd?
- Installeer
Activity Monitor op uw computer en de Agent op de computers van het
personeel. Schakel Offline Logging en Offline Screenshots in op die
computer. Download na enige dagen de logbestanden en exporteer deze
naar Microsoft Excel. Nu krijgt u een overzicht van de applicaties
waarmee gewerkt is. Ook kunt u de logbestanden exporteren naar HTML en
de schermafbeeldingen bekijken.
- Welke netwerk protocollen gebruikt Activity Monitor?
- TCP/IP.
- Activity Monitor gebruikt de volgende poorten;
- TCP 15163
- UDP 15165
- TCP 15166
- De Agent gebruikt de volgende poorten;
- Wij adviseren u deze poorten open te zetten in de firewall.
- De computer staat op Online in de lijst. Wanneer ik dubbelklik op deze computer verbind Activity Monitor niet?
- Het
kan zijn dat een Activity Monitor vanaf een andere pc verbonden is met
deze Agent. Er kan maximaal één Activity Monitor verbonden zijn met een
Agent.
- Een andere mogelijkheid is dat de communicatie gedeeltelijk geblokkeerd wordt door de firewall.
- Kan ik schermafbeeldingen (screenshots) e-mailen?
- Het is niet mogelijk schermafbeeldingen te e-mailen via SoftActivity Keylogger 3.8, ook niet met Activity Monitor.
- U
kunt eventueel de map openbaar maken via FTP op uw eigen computer of
een NAS (Network Attached Storage). Wij adviseren u dit door een expert
te laten installeren.
- Wij geven geen verdere ondersteuning op deze oplossingen!
- Kan ik terminal services (remote desktop services) gebruikers monitoren?
- Ja, dit is mogelijk met TS Monitor.
Wachtwoord reset
Wachtwoord reset TS Monitor 1.0 - 1.3
U kunt het wachtwoord als volgt resetten, let op: de database wordt gewist.
1. Meld op de server aan als Administrator of met Administrator rechten
2. Klik op Start
a. Windows 2003: Klik op Uitvoeren en type cmd en klik op OK
b. Windows 2008: Type in het zoekveld cmd, klik met rechts op cmd en klik op ‘Als administrator uitvoeren’
3. Type het volgende commando: "%ProgramFiles%SoftActivityTS Monitor smcfg.exe" /setpwd
Druk op Enter om het uit te voeren, klik op Yes. Het wachtwoord is nu gewist.
4. Open de TS Monitor Configuratie, ga naar het Security tab en voer een nieuw wachtwoord in.
Eventueel kunt u het wachtwoord ook rechtstreeks veranderen door het commando als volgt in te vullen:
"%ProgramFiles%SoftActivityTS Monitor scfg.exe" /setpwd=nieuwwachtwoord
Let op: bij 64-bit Windows Server versies moet u %ProgramFiles% vervangen door %ProgramFiles(x86)% in bovenstaande commando’s.
